Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Alpha-Net


Rozdział 1

* Definicje *


1.1 Awaria - uszkodzenie systemu ograniczające lub uniemożliwiające dostęp Klienta do Usług
1.2 Cennik - zestawienie opłat za usługi świadczone przez Operatora.
1.3 Klient - podmiot z którym Operator zawarł Umowę.
1.4 Łącze - fizyczne i logiczne połączenie pomiędzy węzłem Operatora, a siedzibą Klienta, kończące się po stronie Klienta na interfejsach wejściowych lub wyjściowych urządzeń Operatora.
1.5 Ochrona antywirusowa - proces sprawdzania, lokalizacji i niszczenia plików programów lub ich fragmentów z nośników danych, celem zabezpieczenia danych i programów przed zniszczeniem, skasowaniem, niedozwolonym powieleniem lub przekazaniem dalej bez zgody użytkownika, w tym Klienta.
1.6 Okres rozliczeniowy - okres będący podstawą rozliczenia należności Klienta wobec Operatora rozpoczynający się i kończący we wskazanych w fakturze terminach.
1.7 Operator - ALPHA-NET Krzysztof Wolny.
1.8 Opłata Abonamentowa - opłata za Usługi należna Operatorowi.
1.9 Powiadomienie - poinformowanie:
1.9.1 za pomocą listu poleconego na adres drugiej Strony, lub
1.9.2 poprzez złożenie pisemnego oświadczenia w siedzibie lub na adres korespondencyjny drugiej Strony.
1.9.3 Powiadomienie jest skuteczne w momencie, odpowiednio: (1.9.1) wysłania listu poleconego na adres podany przez druga Stronę, lub (1.9.2) złożenia w siedzibie lub na adres korespondencyjny drugiej Strony.
1.10 Regulamin - niniejszy dokument.
1.11 Strona - Klient lub Operator; Klient i Operator zwani są dalej łącznie "Strony."
1.12 System - infrastruktura teleinformatyczna umożliwiająca świadczenie usług przez Operatora, w skład której wchodzą m.in. urządzenia telekomunikacyjne oraz serwery wraz z zainstalowanym na nich oprogramowaniem.
1.13 Umowa - "umowa o świadczenie usług", podpisana przez Klienta i Operatora, określająca ich wzajemne prawa i obowiązki w związku ze świadczeniem Usług przez Operatora na rzecz Klienta.
1.14 Usługi - usługi wyszczególnione w Umowie, świadczone przez Operatora na rzecz danego Klienta.

Rozdział 2

* Zawarcie Umowy *


2.1 Umowa zawierana jest po okazaniu przez Klienta następujących dokumentów:1
2.1.1 odpisu z właściwego rejestru (np.: przedsiębiorstw, stowarzyszeń, fundacji itp.), decyzji o nadaniu nr REGON i NIP1, dokumentu stwierdzającego tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości2, w których zainstalowane będą urządzenia Operatora, w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej.
2.1.2 dowodu stwierdzającego tożsamość i miejsce stałego zameldowania, oraz dokumentu potwierdzającego tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą Urządzenia Operatora, w przypadku osoby fizycznej.
2.2.1 Operator może żądać dodatkowych dokumentów i udzielenia dodatkowych informacji od Klienta.
2.2.2 Operator może wykonać kopie dokumentów przedstawionych przez Klienta.
1 lub ich odpisów poświadczonych przez notariusza, adwokata lub radcę prawnego. 2 W razie trudności z uzyskaniem stosownego dokumentu potwierdzającego tytuł prawny Klienta do lokalu lub nieruchomości Operator może zaakceptować pisemne oświadczenie Klienta potwierdzające prawo rozporządzania lokalem lub nieruchomością w zakresie wymaganym do realizacji niniejszej umowy.

Rozdział 3

* Zmiany do Umowy *


3.1 Zmiany do Umowy wymagają zachowania formy pisemnej.
3.2 Operator Powiadomi Klientów o zmianach Umowy, Regulaminu, bądź Cennika z wyprzedzeniem nie mniejszym niż jeden miesiąc przed datą wejścia w życie stosownych zmian.
3.3 W ciągu 14 dni od Powiadomienia Klienta o zmianach w Umowie, Regulaminie lub Cenniku Klient może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
3.4 Nie uznaje się za zmiany o których mowa w ust 3.2, zmian do Regulaminu bądź Cennika nie powodujących pogorszenia warunków świadczenia Usług; w szczególności zmianą taką nie jest obniżenie Opłaty Abonamentowej. Wprowadzenie takich zmian przez Operatora nie uprawnia Klienta do wypowiedzenia Umowy w trybie opisanym w ust. 3.3
3.5 Na pisemne zgłoszenie wniosku (w formie Powiadomienia) o zmianę rodzaju lub zakresu Usług Operator może przedstawić propozycję aneksu do Umowy uwzględniającą wnioski Klienta.

Rozdział 4

* Czas trwania Umowy *


4.1 Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony.
4.2 Za Powiadomieniem drugiej Strony, każda ze Stron może rozwiązać Umowę za 30-dniowym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
4.3 Operator może wypowiedzieć Umowę, bez zachowania okresu wypowiedzenia jeżeli:
4.3.1 Klient naruszy postanowienia Regulaminu lub Umowy.
4.3.2 Klient wykorzystuje Usługę w sposób mogący zagrażać istotnym interesom innych klientów Operatora lub interesom Operatora, naruszając reguły uczciwego obrotu gospodarczego; w szczególności poprzez nieprzestrzeganie przepisów prawa.
4.3.3 został złożony wniosek o ogłoszenie upadłości, wszczęcie postępowania układowego lub otwarcie likwidacji Klienta.
4.4 Operator może ponadto rozwiązać umowę, bez zachowania okresu wypowiedzenia jeżeli z przyczyn od niego niezależnych nie ma możliwości dalszego świadczenia Usług, w tym nie może porozumieć się z właścicielem lub administratorem nieruchomości lub lokalu w którym zainstalowano Łącze w sprawie dalszej eksploatacji urządzeń niezbędnych do świadczenia Usług.
4.5 W przypadkach, o których mowa w ust 4.3 powyżej Operator może zawiesić świadczenie Usług do chwili zaprzestania naruszeń, usunięcia skutków naruszeń, lub przywrócenia stanu umożliwiającego dalsze normalne świadczenie Usług. W takim wypadku, przez okres nie dłuższy niż okres wypowiedzenia, o którym mowa w ust 4.2, Operator zachowuje prawo do Opłaty Abonamentowej.
4.6 Wznowienie świadczenia zawieszonej Usługi następuje w okresie nie dłuższym niż 30 dni od zaistnienia sytuacji o których mowa w ust 4.3, po wniesieniu przez Klienta Opłaty Wznowieniowej, określonej w Cenniku.
4.7 Wypowiedzenie przez Klienta Umowy na podstawie której Opłata Abonamentowa wnoszona jest w okresach dłuższych niż 1 miesiąc, nie upoważnia Klienta do żądania zwrotu wniesionej Opłaty Abonamentowej, chyba że wypowiedzenie takie spowodowane było okolicznościami za które winę ponosi Operator, potwierdzoną wynikami postępowania reklamacyjnego.

Rozdział 5

* Świadczenia Operatora *


5.1 Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług , na zasadach i warunkach określonych w Umowie, Cenniku i Regulaminie.
5.2 W przypadku przerw w świadczeniu Usług trwających dłużej niż 5 godzin (przerwy w działaniu urządzeń ograniczające dostęp Klienta do Systemu), związanych z techniczną obsługą Systemu, Operator Powiadomi lub poinformuje (z wykorzystaniem poczty elektronicznej) Klienta o takiej przerwie konserwacyjnej z wyprzedzeniem nie mniejszym niż 24-godziny.
5.3 Operator nie ingeruje w treść informacji przekazywanych z wykorzystaniem Systemu i nie udostępnia osobom trzecim takich informacji, za wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa lub stosowna decyzja sądu powszechnego nakazują inaczej. Działania mające na celu ochronę antywirusową Systemu nie stanowią ingerencji w treść przekazywanych informacji.
5.4 Operator dołoży najwyższej staranności celem zabezpieczenia Systemu przed dostępem osób nieupoważnionych.
5.5 Naprawa udostępnionych Klientowi urządzeń Operatora będzie wykonywana wyłącznie przez Operatora na jego koszt i ryzyko, z zastrzeżeniem postanowień punktu 6.5
5.6 Operator może powierzyć wykonywanie Usług innym podmiotom.

Rozdział 6

* Świadczenia Klienta *


6.1 Klient zapłaci należności określone w fakturze w terminie wskazanym w tej fakturze.
6.2 Klient nie będzie świadczyć osobom trzecim usług dostępu do Internetu z wykorzystaniem łącz stałych Operatora.
6.3 Na czas instalacji, konserwacji lub naprawy Łącza, Klient udostępni Operatorowi pomieszczenia, w których ma być zlokalizowane Łącze po stronie Klienta.
6.4 Klient nie będzie podłączał do Łącza jakichkolwiek urządzeń nie spełniających odpowiednich norm, bądź wymogów Operatora.
6.5 W przypadku udostępnienia Klientowi urządzeń będących własnością Operatora, Klient :
6.5.1 Będzie używał takie urządzenia zgodnie z ich przeznaczeniem i zasadami prawidłowej eksploatacji oraz zabezpieczy je przed zniszczeniem, utratą lub kradzieżą;
6.5.2 Będzie udostępniał urządzenia Operatora na każde żądanie Operatora (po poinformowaniu Klienta przez Operatora) w celu konserwacji, wprowadzania zmian konfiguracyjnych, usunięcia uszkodzeń, itp.;
6.5.3 powiadomi Operatora o nieprawidłowościach w działaniu, lub uszkodzeniach urządzeń niezwłocznie po wykryciu takich nieprawidłowości lub uszkodzeń.
6.6 W przypadku zmiany danych o których mowa w Umowie, w ciągu 7 dni Klient Powiadomi Operatora o aktualnych danych.
6.8 Klient nie będzie podejmować żadnych działań prowadzących do przeciążenia Systemu, ingerujących w zasoby innych użytkowników Systemu lub mogących wywołać jakąkolwiek szkodę u Operatora i innych podmiotów. W szczególności rozumie się przez to następujące działania:
6.8.1 wysyłanie drogą elektroniczną wiadomości o charakterze "niechcianej" reklamy, szczególnym przypadkiem jest wysyłanie dużej ilości listów w krótkim czasie na jedno konto pocztowe - tzw. spam, mail bombing
6.8.2 rozsyłanie programów komputerowych wirusów, które przyłączają się do innych programów lub wiadomości poczty elektronicznej i są wraz z nimi przenoszone pomiędzy komputerami. Za wirus uważa się m.in. oprogramowanie powodujące szkody w systemach komputerowych, oprogramowanie spowalniające pracę systemów komputerowych, oprogramowanie zmieniające lub usuwające dane znajdujące się na dyskach lub w pamięci komputera, oprogramowanie przechwytujące informacje,
6.8.3 podejmowanie jakichkolwiek prób uzyskania dostępu do zasobów komputerowych i sieciowych nie należących do Klienta bez zgody ich właściciela lub korzystanie z takich zasobów bez zgody ich właściciela,
6.8.4 naruszenie integralności Systemu, jego zabezpieczeń lub zasobów albo usiłowanie podjęcia takich działań.

Rozdział 7

* Aktywacja Usług *


7.1 Operator po wykonaniu instalacji Łącza Powiadomi Klienta o możliwości przyjęcia Usługi, co następuje poprzez podpisanie Protokołu uruchomienia Usługi ("Protokół") stanowiącego integralna część Umowy.
7.2 Jeżeli Klient w ciągu 5 dni od daty Powiadomienia, o którym mowa w ust 7.1 nie przekaże Operatorowi podpisanego Protokołu, lub nie zgłosi w tym terminie pisemnych zastrzeżeń do tego Protokołu, Strony uznają aktywację Usługi za przyjętą z upływem tego terminu.
7.3 W przypadku zgłoszenia przez Klienta zasadnych zastrzeżeń do Protokołu, Strony, ustalą następny termin podpisania Protokołu, przy czym termin ten nie może przekroczyć 14 dni od dnia zgłoszenia zastrzeżeń przez Klienta.
7.4 Odbiór każdorazowych zmian zakresu Usług wymaga podpisania stosownego Protokołu.

Rozdział 8

* Odpowiedzialność Stron *


8.1 Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, z wyłączeniem sytuacji kiedy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy nastąpiło z powodu:
8.1.1 siły wyższej, tj. zdarzenia nadzwyczajnego, zewnętrznego, niemożliwego do zapobieżenia, którego skutków i wystąpienia nie można przewidzieć, np. klęski żywiołowej, strajku, zakłóceń w dostawie energii itp.,
8.1.2 przyczyn leżących po stronie Klienta
8.2 Odpowiedzialność Operatora za szkody poniesione przez Klienta w związku z realizacją niniejszej Umowy, w tym w wyniku dostępu do jego danych przez osoby nieupoważnione, utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych jest realizowana po przeprowadzeniu procedury reklamacyjnej określonej w rozdziale 11 i wyczerpuje się w obowiązku odszkodowawczym określonym w punkcie 11.7.
8.3 Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji przesyłanych lub otrzymywanych, zamieszczanych lub w jakikolwiek sposób udostępnianych przez Klienta innym osobom, w wyniku realizacji Umowy i nie odpowiada za naruszenia prawa wynikające z takiego przekazu informacji.
8.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do informacji Klienta, w wyniku udostępnienia przez Klienta haseł dostępu osobom nieupoważnionym.

Rozdział 9

* Poufność i ochrona danych *


9.1 Strony zachowają w poufności wszelkie informacje o warunkach Umowy, jak tez informacje wynikające bezpośrednio z jej realizacji, w tym informacje techniczne i finansowe. Obowiązek dochowania poufności obejmuje także pracowników i inne osoby, którym Strony powierzyły wykonanie zadań wynikających z Umowy.
9.2 Informacje, o których mowa w ust.9.1 mogą być udzielane osobom trzecim tylko w przypadkach przewidzianych prawem, na podstawie orzeczenia sądu powszechnego, odpowiedniego organu administracyjnego, lub za zgodą Strony której dane informacje dotyczą.
9.3 Strony będą zbierać, przetwarzać i przechowywać dane osobowe z uwzględnieniem wymogów ustawy o ochronie danych osobowych.

Rozdział 10

* Opłaty *


"10.1 Opłata Abonamentowa naliczana jest od chwili Aktywacji Usługi zgodnie z Regulaminem.
10.2 Opłata Aktywacyjna zostanie zapłacona wraz z Opłatą Abonamentową za pierwszy okres rozliczeniowy, lub na podstawie oddzielnej faktury wystawionej przez Operatora.
10.3 Faktury wystawiane będą zgodnie z postanowieniami zawartymi w Umowie.
10.4 Za dzień zapłaty uważa się dzień wpłynięcia należnej sumy na rachunek bankowy wskazany przez Operatora
10.5 Jeżeli Usługi nie obejmują pełnych miesięcy, co w szczególności dotyczy pierwszego miesiąca po Aktywacji, wówczas Opłaty Abonamentowe ustala się w wysokości 1/30 ( jednej trzydziestej) miesięcznej Opłaty Abonamentowej za każdy dzień.
10.6 Opłaty Abonamentowe wskazane w fakturze naliczone są za okres rozliczeniowy następujący po dacie wystawienia faktury.
10.7 Operator może naliczać w fakturach Opłaty Abonamentowe za usługi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie były one uwzględnione we wcześniejszych fakturach.
10.8 Klient rezygnując z usług świadczonych przez Operatora nie bedzie rościł sobie prawa do zwrotu Opłaty Aktywacyjnej.

Rozdział 11

* Postępowanie reklamacyjne *


11.1 Reklamacją jest zgłoszenie przez Klienta roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
11.2 Operator ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację, jeżeli została mu zgłoszona nie później niż w terminie jednego miesiąca od zaistnienia przyczyny reklamacji.
11.3 Reklamacja powinna być złożona na piśmie, w formie Powiadomienia i zawierać przedstawienie okoliczności uzasadniających roszczenie.
11.4 Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia.
11.5 Wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta od terminowego uiszczenia Opłaty Abonamentowej, zgodnie z ust 6.1.
11.6 Operator ma obowiązek Powiadomienia Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
11.7 W przypadku Awarii powstałej z winy Operatora trwającej nieprzerwanie co najmniej 3 godziny, potwierdzonej wynikiem postępowania reklamacyjnego, Opłata Abonamentowa ulegnie zmniejszeniu, proporcjonalnie do czasu trwania Awarii, o ile nie była spowodowana uszkodzeniem lub inną nieprawidłowością funkcjonowania łączy telefonicznych lub łączy cyfrowych pozostających poza kontrolą Operatora.
11.7.1 Przy ustalaniu czasu trwania przerwy, przyjmuje się dane rejestrowane przez Operatora, przy czym za początek Awarii uznaje się moment zgłoszenia przez Klienta (telefonicznego lub za pomocą poczty elektronicznej) nieprawidłowego funkcjonowania Usługi na numer wskazany przez Operatora, pod warunkiem iż Awaria powstała z winy Operatora. Za koniec Awarii uznaje się przywrócenie prawidłowego funkcjonowania Usługi.
11.7.2 Operator nie dokonuje obniżenia Opłaty Abonamentowej, jeżeli przerwy w świadczeniu Usług są spowodowane przeprowadzaniem pomiarów testowych i eksploatacyjnych.
11.7.3 Obniżenie Opłaty Abonamentowej, o którym mowa powyżej, wyczerpuje w całości odpowiedzialność Operatora wobec Klienta, chyba że szkoda po stronie Klienta powstała w wyniku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Operatora.
11.8 W przypadku uznania przez Operatora reklamacji Opłata Abonamentowa w swej nienależnej części zostanie zaliczona na poczet następnej faktury, chyba że Klient wskaże inaczej.

Rozdział 12

* Postanowienia końcowe *


12.1 Do kwestii nie uregulowanych w Umowie, Regulaminie oraz Cenniku mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
12.2 Sądem właściwym dla wszelkich sporów mogących powstać w związku z wykonywaniem Umowy, jest sąd właściwy dla siedziby Operatora.